Política de reembolsos, cambios y garantías
1. Objeto
La presente Política de Reembolsos, Cambios y Garantías regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en Patitas Coquetas, marca operada por Zabel Marin, respecto de los productos personalizados elaborados sobre pedido.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Naturaleza de nuestros productos
Todos los productos comercializados por Patitas Coquetas son confeccionados sobre pedido y personalizados, de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por cada cliente.
Debido a su naturaleza personalizada, los productos son elaborados exclusivamente para una mascota específica, por lo que no pueden ser revendidos.
3. Tiempo de elaboración
El tiempo estimado de fabricación es de hasta 15 (quince) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y de la recepción de toda la información necesaria para la elaboración del pedido.
En caso de requerirse información adicional por parte del cliente, el plazo comenzará a contar una vez que dicha información haya sido recibida.
4. Tiempo de envío
Una vez concluida la fabricación del producto, el pedido será entregado a la empresa de paquetería correspondiente para su envío.
El tiempo estimado de entrega es de hasta 5 (cinco) días hábiles, dependiendo de la cobertura y operación de la empresa transportista.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Patitas Coquetas.
5. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente cuando la confección del producto no haya comenzado.
Si la cancelación es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
El reembolso del importe pagado a través de Mercado Pago, o
Un crédito a favor para utilizar en futuras compras.
Una vez iniciada la fabricación del producto, no será posible cancelar el pedido, debido a que se trata de un producto elaborado conforme a especificaciones personalizadas.
6. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el motivo sea alguno de los siguientes:
El cliente proporcionó medidas incorrectas.
El cliente proporcionó instrucciones erróneas.
El cliente escribió incorrectamente nombres, textos o datos para la personalización.
El cliente cambió de opinión después de iniciada la confección.
El producto cumple con las especificaciones autorizadas por el cliente.
7. Defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto atribuible a Patitas Coquetas, el cliente podrá presentar una reclamación.
Se consideran defectos de fabricación, entre otros:
Costuras defectuosas.
Errores en la confección.
Materiales dañados antes de la entrega.
Producto elaborado con medidas distintas a las proporcionadas por el cliente.
Errores de personalización atribuibles a Patitas Coquetas.
La reclamación deberá realizarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Una vez validada la reclamación, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Reparación del producto.
Reposición por uno nuevo.
Cambio por un producto equivalente.
Reembolso del importe pagado.
8. Daños durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá:
Reportarlo dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Enviar fotografías del empaque exterior.
Enviar fotografías del producto recibido.
Patitas Coquetas analizará cada caso para determinar la solución correspondiente.
9. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o liquidaciones únicamente podrán ser objeto de cambio, reparación o reembolso cuando presenten un defecto de fabricación.
10. Procedimiento para solicitar un cambio o reclamación
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Correo: contacto@zabelmarin.com
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fecha de recepción del producto.
Datos de contacto.
Patitas Coquetas podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para analizar el caso.
11. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste será procesado mediante Mercado Pago, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad permitida.
Como alternativa, el cliente podrá optar por recibir un crédito en tienda para utilizarlo en futuras compras.
El tiempo estimado para procesar el reembolso será de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de Mercado Pago y de la institución financiera correspondiente.
12. Gastos de envío
Cuando la reclamación sea procedente por un defecto de fabricación o por un error atribuible a Patitas Coquetas, la empresa absorberá los gastos de envío necesarios para la devolución y, en su caso, para el envío del producto corregido o reemplazado.
En cualquier otro supuesto en el que legalmente proceda un cambio por causas no imputables a Patitas Coquetas, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo disposición distinta de la legislación aplicable.
13. Limitaciones
No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el daño derive de:
Uso inadecuado del producto.
Desgaste normal por el uso.
Mordeduras o destrucción ocasionadas por la mascota.
Alteraciones realizadas por el cliente.
Lavado o mantenimiento contrario a las recomendaciones proporcionadas.
Información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido.
14. Cobertura
La presente política aplica únicamente a pedidos enviados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
15. Legislación aplicable
La presente Política de Reembolsos, Cambios y Garantías se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de los demás derechos que les otorgue la legislación aplicable.
16. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos, Cambios y Garantías, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: contacto@zabelmarin.com
Teléfono: 33 3129 2235
